Política de reembolso

Política de Devolución y Derecho a Retracto

En Kerania queremos que compres con total confianza. Por eso cumplimos con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, que te otorga un derecho a retracto de 10 días corridos contados desde la fecha en que recibes tu producto.

¿Cómo funciona el derecho a retracto?

• Tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado.
• Para iniciar la devolución, escríbenos a keraniacontacto@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
• Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesaremos el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Productos con falla o defecto
Si tu producto llega con algún defecto de fabricación o daño durante el transporte, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos del producto y su empaque. Te ofreceremos cambio o devolución total del dinero, sin costo para ti.

Costos de envío en devoluciones
Si la devolución se debe a un cambio de decisión (derecho a retracto), el costo de envío de vuelta corre por cuenta del cliente. Si se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, nosotros cubrimos el costo de envío.

Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a keraniacontacto@gmail.com. Te responderemos dentro de 24 a 48 horas hábiles.