Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Kerania Store

En Kerania Store queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Por eso, contamos con una garantía de satisfacción de 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido.

¿Cuándo aceptamos una devolución o cambio?
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la entrega, únicamente en los siguientes casos:
- El producto llega con fallas de fabricación o defectos.
- El producto llega en una talla o color distinto al que pediste.
- Se cometió un error en la preparación o el envío de tu pedido por parte de Kerania Store.

No se aceptan devoluciones por simple cambio de opinión una vez recibido el producto. Te recomendamos revisar cuidadosamente nuestra guía de tallas antes de realizar tu compra.

¿Quién asume el costo de envío de la devolución?
Como todas las devoluciones aceptadas corresponden a fallas, errores de talla/color o errores nuestros, Kerania Store cubre el costo de envío de la devolución en estos casos.

¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos a Keraniacontacto@gmail.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega, indicando tu número de pedido y una foto o video que muestre el problema. Nuestro equipo evaluará tu caso y te indicará los siguientes pasos.

¿Cuándo recibo mi reembolso?
Una vez que confirmemos la falla o el error, procesaremos tu reembolso o el envío de un producto de reemplazo, según prefieras, en un plazo de 10 a 15 días hábiles.