Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Derecho a retracto
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa. El producto no deberá presentar deterioro imputable al cliente, y su empaque deberá encontrarse en buen estado.

2. Garantía legal
Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, el cliente dispondrá de un plazo de 6 meses desde su recepción para optar entre el cambio del producto, su reparación o la devolución de la cantidad pagada.

3. Procedimiento
Para ejercer el derecho a retracto o la garantía legal, el cliente deberá escribir a keraniacontacto@gmail.com indicando su número de pedido y, en caso de falla, adjuntando fotografías del producto. Kerania le informará el procedimiento y la sucursal de envío para la devolución.

4. Reembolsos
Los reembolsos se efectuarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 7 días hábiles contados desde la recepción y revisión del producto.